Trả lời và thao tác tin nhắn
Các công cụ trong ô soạn thảo và trên từng tin nhắn giúp bạn trả lời nhanh và chính xác hơn.
Trong ô soạn thảo
| Công cụ | Công dụng |
|---|---|
| Mẫu tin nhắn | Chèn nội dung từ mẫu tin hoặc trả lời nhanh. |
| Tệp và đa phương tiện | Gửi ảnh, video, tệp theo khả năng của kênh. |
| Ghi âm | Gửi tin nhắn thoại trên các kênh hỗ trợ. |
| Ghi chú nội bộ | Trao đổi với đồng nghiệp. Khách không nhìn thấy. |
| Mời đánh giá | Mời khách đánh giá chất lượng dịch vụ. |
| Dịch | Dịch nội dung bạn soạn sang ngôn ngữ của khách. |
Trên từng tin nhắn
Di chuột vào tin nhắn hoặc mở menu thêm để dùng: trích dẫn, biểu cảm, ghim, chuyển tiếp, thu hồi.
Máy chủ quyết định thao tác nào được phép với từng tin nhắn. Nếu không thấy thao tác, có thể nền tảng không hỗ trợ hoặc đã quá thời hạn, ví dụ thời hạn thu hồi.
Không gửi được tin nhắn?
Một số kênh chỉ cho trả lời tự do trong cửa sổ phục vụ. Nếu hệ thống chưa xác minh được cửa sổ này, ô trả lời tự do sẽ bị tắt. Hãy xem thêm trạng thái tin nhắn: “hệ thống đã nhận” không có nghĩa là khách đã nhận được.
Dịch hội thoại
Đặt ngôn ngữ mặc định cho riêng bạn. Khi trò chuyện, tin nhắn đến có thể được dịch sang ngôn ngữ của bạn, còn nội dung bạn soạn được dịch sang ngôn ngữ của khách. Nếu hệ thống không nhận diện được ngôn ngữ của khách, bạn cần xác nhận trước khi gửi.
Cập nhật theo sản phẩm ngày 04/11/2026. Menu và nút có thể khác theo vai trò của bạn.