Tạo nhân viên AI

Xây dựng một trợ lý AI hiểu nghiệp vụ của bạn qua ba bước: vai trò và kiến thức, kiểm thử, kiểm tra và xuất bản.

Trang này mở bảng tạo nhân viên AI. Cần có quyền quản lý đội ngũ.

Bước 1: Vai trò và kiến thức

• Vai trò: nhân viên AI này là ai, phục vụ khách nào, giọng điệu ra sao.
• Tài liệu: tải lên PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD, tối đa 5 MB mỗi tệp.
• Hỏi đáp: tự viết, hoặc nhập và xuất câu hỏi thường gặp (tối đa 100 mục mỗi lần).

Bước 2: Kiểm thử hỏi đáp

Hỏi AI bằng các câu hỏi thực tế của khách. Bổ sung kiến thức khi câu trả lời chưa đúng. Với kiểm thử hồi quy hàng loạt, hệ thống chạy trên phiên bản đã phát hành và không gửi tin cho khách.

Bước 3: Kiểm tra và xuất bản

Chọn chế độ hoạt động và kênh áp dụng, rồi xuất bản.

Sau khi xuất bản, hãy thử trên kênh thật với một lượng nhỏ hội thoại. Kết quả trong bảng kiểm thử chưa thay thế được nghiệm thu trên kênh thật.

Tiếp theo, hãy đọc Chế độ AI và chuyển giao cho người thật.

Cập nhật theo sản phẩm ngày 04/11/2026. Menu và nút có thể khác theo vai trò của bạn.