Các loại báo cáo
Nắm hiệu quả đội ngũ, khách hàng và chất lượng dịch vụ qua các báo cáo có sẵn.
Báo cáo
| Báo cáo | Trả lời câu hỏi |
|---|---|
| Phân tích AI | Dữ liệu hiện tại nói lên điều gì? Có thể hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. |
| Phân tích khách hàng | Có bao nhiêu khách mới, từ kênh nào? |
| Tổng quan dịch vụ | Đội trả lời nhanh không, xử lý được bao nhiêu hội thoại? |
| Thời gian trực tuyến | Nhân viên trực tuyến bao lâu? |
| Báo cáo tổng hợp | Bảng tổng hợp để xem và xuất nhiều chỉ số. |
| Quảng cáo Facebook, Quảng cáo tin nhắn | Hiệu quả quảng cáo, khi đã liên kết tài khoản quảng cáo có quyền phù hợp. |
| Tổng quan chuyển đổi, Hiệu quả nguồn | Xem Phân bổ nguồn khách. |
Các báo cáo của toàn đội cần quyền xem tất cả báo cáo. Riêng Tổng quan chuyển đổi và Hiệu quả nguồn mở cho mọi thành viên.
Đọc đúng số liệu
- Xác nhận khoảng ngày và múi giờ của báo cáo.
- Vai trò, nhóm, kênh và phạm vi không gian ảnh hưởng đến dữ liệu bạn nhìn thấy.
- Tin nhắn, trạng thái nền tảng và báo cáo có thể cập nhật lệch thời điểm.
Phân tích AI giúp giải thích dữ liệu sẵn có. Hãy đối chiếu với báo cáo gốc trước khi đưa ra quyết định quan trọng.
Chia sẻ báo cáo
Bạn có thể tạo liên kết chia sẻ báo cáo. Liên kết chỉ hiển thị số liệu tổng hợp, có thời hạn và có thể thu hồi.
Cập nhật theo sản phẩm ngày 04/11/2026. Menu và nút có thể khác theo vai trò của bạn.