Phân công và quản lý hội thoại
Đảm bảo mỗi hội thoại đều có người phụ trách rõ ràng.
Phân công và chuyển giao
Trên thanh công cụ của hội thoại, chọn thành viên để phân công hoặc chuyển giao. Cần có quyền phân công hội thoại.
Thao tác hàng loạt
Chọn nhiều hội thoại trong danh sách để phân công, gắn thẻ khách hàng, đánh dấu đã đọc hoặc chưa đọc, đặt chế độ AI hoặc tắt thông báo cùng lúc.
Các thao tác khác
| Thao tác | Ghi chú |
|---|---|
| Ghim hội thoại | Giữ hội thoại quan trọng ở đầu danh sách. |
| Thẻ hội thoại | Mô tả nội dung lần phục vụ này, ví dụ “Hỏi giá”. |
| Xuất lịch sử chat | Cần quyền riêng vì đây là dữ liệu nhạy cảm. |
| Thêm vào danh sách chặn | Chặn khách trong hệ thống hoặc trên nền tảng, tùy quyền và khả năng của kênh. |
| AI tiếp quản | Giao hội thoại cho nhân viên AI và đặt mục tiêu. |
Tìm lại hội thoại cũ
Khách hàng → Danh sách hội thoại · Tìm kiếm tin nhắn
Dùng Danh sách hội thoại để lọc theo điều kiện và Tìm kiếm tin nhắn để tìm theo nội dung.
Thiết lập chung
Cài đặt → Cài đặt hội thoại · Thông báo tin nhắn · Công cụ chat của dự án
Quản trị viên có thể điều chỉnh quy tắc hội thoại, thông báo và các công cụ hiển thị trong hộp thư của cả đội.
Cập nhật theo sản phẩm ngày 04/11/2026. Menu và nút có thể khác theo vai trò của bạn.