Hộp thư hợp nhất
Màn hình Trò chuyện là nơi đội của bạn đọc và xử lý tin nhắn từ mọi kênh.
Trò chuyện
Bố cục màn hình
Danh sách hội thoạiLọc theo trạng thái, kênh, thẻ. Tìm khách. Chọn nhiều để thao tác hàng loạt.
Khung tin nhắnLịch sử tin nhắn, thanh công cụ của hội thoại, ô soạn thảo cùng mẫu, tệp, dịch, ghi chú nội bộ.
Hồ sơ khách hàngThông tin liên hệ, thẻ, trường tùy chỉnh, người phụ trách, nhiệm vụ theo dõi.
Xem hội thoại theo nhóm
- Của tôi: các hội thoại được giao cho bạn.
- Đang chờ tiếp nhận: các hội thoại chưa có người phụ trách.
- Toàn đội: hội thoại mà vai trò của bạn được phép xem.
Quy trình xử lý
- Xác nhận kênh và tài khoản nhận tin trước khi tiếp nhận.
- Xem lịch sử, thẻ và hồ sơ khách trước khi trả lời.
- Trả lời, và chuyển cho đồng nghiệp nếu cần.
- Tạo nhiệm vụ theo dõi nếu còn việc phải làm sau.
- Kết thúc hội thoại khi đã xử lý xong.
Gửi trả lời, hoàn thành theo dõi và kết thúc hội thoại là ba thao tác khác nhau.
Giao diện theo kênh
Mọi kênh dùng chung một bố cục. Mỗi kênh có màu sắc nhận diện riêng trong khung tin nhắn, giúp bạn biết mình đang trả lời trên kênh nào. Các thao tác khả dụng phụ thuộc vào khả năng của từng kênh.
Cập nhật theo sản phẩm ngày 04/11/2026. Menu và nút có thể khác theo vai trò của bạn.